TECHNOFIDES

Ferreira Assessoria · Rev 02

Transformação Comercial e Pós-Venda

Estruturação comercial, crescimento sustentável e receita recorrente para a Tecnofides — 23 slides organizados para persuadir a diretoria.

FFerreira Assessoria

Todos os slides

23 slides
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FFerreira Assessoria
Projeto · Rev 02

Transformação
Comercial e Pós-Venda

Estruturação comercial, crescimento sustentável e receita recorrente para a Tecnofides.

Apresentado por
Ferreira Assessoria
Cliente
Tecnofides
Reunião
Diretoria
Documento confidencial01 / 23
Abertura
01 · Capa
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02 / 23
FFerreira AssessoriaProjeto de Transformação Comercial e Pós-Venda · Tecnofides · Rev 02
01 · A oportunidade

Transformar ativos existentes em
crescimento previsível

Produto e conhecimento técnico

Equipamentos, experiência e domínio do negócio já consolidados.

Clientes e reputação

Base instalada com potencial de recompra, indicação e conteúdo.

Potencial de recorrência

Manutenção, peças e serviços podem gerar receita após a venda inicial.

“O projeto organiza o comercial para vender mais hoje e continuar gerando valor durante todo o ciclo de vida do cliente.”

Abertura
02 · A oportunidade
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FFerreira AssessoriaProjeto de Transformação Comercial e Pós-Venda · Tecnofides · Rev 02
Autoridade construída
+37anos

de mercado, produto e reputação.

O que ainda não está sendo capturado

Receita recorrente escondida na base atual.

Manutenção, peças, contratos anuais, treinamentos e recompra — hoje ocorrem de forma reativa.

O projeto transforma essa receita latente em faturamento previsível.

Abertura
03 · +37 anos
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FFerreira AssessoriaProjeto de Transformação Comercial e Pós-Venda · Tecnofides · Rev 02
02 · Cenário atual

Crescer exige processos claros, dados confiáveis e disciplina comercial

1

Informações comerciais dispersas

Risco

Oportunidades e receita se perdem no caminho.

Ação

Banco de dados unificado com histórico por cliente.

2

Propostas sem acompanhamento

Risco

Vendas se perdem por ausência, não por preço.

Ação

Padronizar e arquivar cada proposta dentro do CRM.

3

Base de clientes pouco explorada

Risco

Custo alto de aquisição, baixa recompra.

Ação

Vender mais para o mesmo cliente com ações ativas.

4

Entrega sem experiência de marca

Risco

Momento único vira apenas transação.

Ação

Kit de entrega, filmagem e ritual de boas-vindas.

5

Pós-venda e manutenção não estruturados

Risco

Cliente desaparece após a venda.

Ação

Automação em D+10: pesquisa, registro e follow-up.

6

Baixa previsibilidade para a diretoria

Risco

Faturamento futuro depende de intuição.

Ação

Métricas de entrada, propostas e conversão em painel.

Diagnóstico
04 · Cenário atual
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03 · Diagnóstico

Uma leitura em 4 dimensões

Estruturamos a análise para identificar gargalos, oportunidades e prioridades de forma objetiva.

Pessoas

  • ·Funções e responsabilidades
  • ·Autonomia por função
  • ·Metas individuais

Processos

  • ·Prospecção e atendimento
  • ·Elaboração e envio de propostas
  • ·Frequência de follow-up

Tecnologia

  • ·Ferramentas atuais
  • ·CRM e integrações
  • ·Comunicação entre áreas

Indicadores

  • ·Conversão e ticket médio
  • ·Motivos de perda
  • ·Gestão da carteira
Diagnóstico
05 · Diagnóstico 4D
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04 · Nossa proposta

Uma máquina comercial integrada ao pós-venda

Etapa 01

Atrair

Prospecção e geração de demanda

Etapa 02

Converter

CRM, playbook e gestão do funil

Etapa 03

Encantar

Entrega memorável e treinamento

Etapa 04

Reter

Customer Success e relacionamento

Etapa 05

Expandir

Manutenção, recompra e indicação

Proposta
06 · Nossa proposta
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05 · Ciclo de vida do cliente

A venda passa a ser uma etapa, não o destino final

01Prospecção
02Qualificação
03Diagnóstico
04Proposta
05Negociação
06Venda
07Fabricação
continua no pós-venda
08Entrega
09Treinamento
10Pós-venda
11Manutenção
12Recompra
13Indicação
Proposta
07 · Ciclo de vida
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06 · Frentes do projeto

Oito pilares integrados e implantados de forma gradual

01

Diagnóstico estratégico

Mapa dos processos, gargalos e oportunidades.

02

Estrutura comercial

Papéis, responsabilidades e organograma.

03

CRM e indicadores

Centro de controle da operação comercial.

04

Playbook de vendas

Scripts, propostas, objeções e política.

05

Experiência de entrega

Ritual, kit e conteúdo em cada venda.

06

Customer Success

Acompanhamento e satisfação contínuos.

07

Manutenção e recorrência

Contratos, peças e receita previsível.

08

Inteligência comercial

Dashboards, forecast e melhoria contínua.

Proposta
08 · 8 frentes
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07 · Estrutura & governança

Responsabilidades claras em todas as áreas

Governança
Diretoria Tecnofides
Coordenação Comercial
Aquisição
Prospecção e Vendas
Dados e forecast
CRM e Inteligência
Propostas e apoio
Suporte Comercial
Retenção
Customer Success
Recorrência
Manutenção e Recorrência
Reputação
Marketing e Provas Sociais
Apoio externoFerreira Assessoria— implantação, treinamento e acompanhamento
Execução
09 · Estrutura & governança
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08 · Novo processo comercial

Um funil com 14 etapas, cada uma com dono e indicador

01
Geração de oportunidades
02
Prospecção
03
Qualificação
04
Diagnóstico
05
Reunião/Visita
06
Solução
07
Proposta
08
Apresentação
09
Follow-up
10
Negociação
11
Fechamento
12
Entrega
13
Pós-venda
14
Recompra/Indicação
Responsável
Prazo
Atividade
Indicador
Execução
10 · Novo processo comercial
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09 · Prospecção

12 canais + rotina executada e medida

Telefone
WhatsApp
E-mail
LinkedIn
Visitas
Networking
Parcerias
Indicações
Digital
Feiras
Reativação
Segmentos
Rotina de prospecção

Sem improviso

  • Lista de empresas-alvo
  • Perfil de cliente ideal (ICP)
  • Roteiro de abordagem
  • Cadência de contatos
  • Metas semanais por vendedor
  • Registro no CRM
Execução
11 · Prospecção
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10 · CRM

O centro de controle da operação comercial

“O que não está registrado
não pode ser acompanhado,
medido ou melhorado.”

Tudo registrado em um só lugar
01Empresas e contatos
02Origem da oportunidade
03Necessidades identificadas
04Histórico de conversas
05Reuniões realizadas
06Propostas enviadas
07Valor das oportunidades
08Etapa da negociação
09Próximo contato
10Motivos de perda
11Previsão de fechamento
12Histórico de compras
13Atividades de pós-venda
Execução
12 · CRM
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11 · Playbook

Padronizar o atendimento sem engessar o vendedor

Abordagem

  • ·Script de prospecção
  • ·Roteiro de reuniões
  • ·Perguntas de diagnóstico
  • ·Apresentação da empresa

Proposta

  • ·Modelo profissional
  • ·Mensagens de follow-up
  • ·Respostas para objeções
  • ·Provas sociais

Política comercial

  • ·Regras para descontos
  • ·Critérios de aprovação
  • ·Alçadas de negociação
  • ·Condições padrão

Fechamento

  • ·Checklist de fechamento
  • ·Passagem para operação
  • ·Handoff para CS
  • ·Confirmação com cliente
Execução
13 · Playbook
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12 · Cadência de follow-up

Vendas se perdem por ausência, não por preço

D+0

Envio da proposta

Documento formal + resumo executivo.

D+1

Confirmação de recebimento

Pequena mensagem, sem pressão.

D+3

Esclarecimento de dúvidas

Ligação técnica ou comercial.

D+7

Reforço dos benefícios

Foco em ROI, prazo e diferenciais.

D+10

Contato para negociação

Abrir espaço para condições.

D+15

Tentativa de fechamento

Proposta ajustada ou alternativa.

D+30

Reativação

Se não fechou, retorna ao pipeline.

A frequência será adaptada ao ciclo de venda de cada linha de produto.

Execução
14 · Follow-up
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13 · Diferenciação

A experiência do cliente também vende

A entrega deixa de ser logística e passa a ser marca, prova social e argumento comercial.

Venda como evento

Cada entrega gera foto, vídeo e repercussão.

Kit de entrega

Ritual que transforma a máquina em experiência.

Provas sociais

Depoimentos reais reduzem objeções em novas vendas.

Academia Tecnofides

Conteúdos de operação fortalecem autoridade.

Programa de indicação

Clientes satisfeitos viram promotores da marca.

Visitas estratégicas

Clientes antigos recebem revisão e cuidado.

Diferenciação
15 · Venda como evento
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14 · Pós-venda ativo

Pós-venda é processo comercial, não suporte

01

Confirmação da venda

02

Boas-vindas ao cliente

03

Alinhamento de expectativas

04

Acompanhamento da entrega

05

Confirmação da satisfação

06

Pesquisa de experiência

07

Tratamento de reclamações

08

Contato periódico

09

Identificação de novas necessidades

10

Oferta de novos produtos

11

Solicitação de indicação

12

Reativação de inativos

Automação10 dias após a venda: pesquisa automática com registro em formulário e ação por vendedor responsável.
Diferenciação
16 · Pós-venda ativo
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15 · Receita recorrente

Do equipamento vendido ao ciclo completo de serviços

Manutenção preventiva
Manutenção corretiva
Contrato anual
Kits de filtros e peças
Treinamentos técnicos
Inspeções e atualizações
Garantia estendida
Equação de valor

Venda inicial

+

Serviços recorrentes

=

Maior valor por cliente

Diferenciação
17 · Receita recorrente
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16 · Indicadores

Do achismo ao painel executivo

KPIs de atividade

O que fizemos essa semana

01Novos leads
02Ligações e contatos
03Reuniões agendadas
04Visitas realizadas
05Propostas enviadas
06Valor do pipeline
07Tempo médio de venda
08Cadência de follow-up
KPIs de resultado

O que estamos entregando

01Taxa de conversão
02Ticket médio
03Vendas por vendedor
04Motivos de perda
05Índice de recompra
06Clientes reativados
07Receita de manutenção
08Satisfação do cliente
09Indicações recebidas
10Previsão de faturamento
Medição
18 · Indicadores
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17 · Rotina de gestão

Disciplina em três ritmos

Diariamente

  • Atualização do CRM
  • Prospecção ativa
  • Follow-up de propostas
  • Resposta rápida ao cliente
  • Registro de oportunidades

Semanalmente

  • Reunião comercial
  • Análise do funil
  • Revisão de propostas
  • Definição de prioridades
  • Oportunidades paradas

Mensalmente

  • Análise dos indicadores
  • Avaliação de resultados
  • Revisão de metas
  • Motivos de perda
  • Plano do próximo mês
Medição
19 · Rotina de gestão
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18 · Implantação

Seis meses para estruturar, testar e consolidar

Mês1

Diagnóstico

Entrevistas, mapeamento e leitura dos processos atuais.

Mês2

Base + organograma

Estrutura, papéis, funil desenhado e clientes organizados.

Mês3

CRM + Playbook

Configuração, scripts, modelos e treinamento inicial.

Mês4

Prospecção + entrega

Início da rotina, kit de entrega e primeiros cases.

Mês5

Customer Success + piloto

Jornada de pós-venda, provas sociais e piloto ativo.

Mês6

Recorrência + dashboard

Contratos, receita recorrente e painel executivo.

Implantação gradual, sem travar a operação. Cada mês entrega valor mensurável.

Implantação
20 · Cronograma 6 meses
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19 · Entregáveis

O que a Tecnofides recebe em mãos

Diagnóstico & Estrutura

  • 01Diagnóstico comercial
  • 02Organograma do setor
  • 03Funções e responsabilidades
  • 04Funil comercial
  • 05Processo de pós-venda

Processo & Ferramentas

  • 01CRM configurado
  • 02Scripts de atendimento
  • 03Modelo de proposta
  • 04Cadência de follow-up
  • 05Procedimentos operacionais

Gestão & Cultura

  • 01Indicadores comerciais
  • 02Painel gerencial
  • 03Rotina de reuniões
  • 04Treinamento da equipe
  • 05Plano de ação 90 dias
Implantação
21 · Entregáveis
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20 · Resultados esperados

O que muda ao final da implantação

Mais previsibilidade

Pipeline e forecast confiáveis.

Maior conversão

Processo e acompanhamento padronizados.

Base organizada

Histórico e potencial de cada cliente.

Marca fortalecida

Entregas, cases e autoridade.

Pós-venda ativo

Relacionamento e satisfação contínuos.

Novas receitas

Manutenção, peças e contratos recorrentes.

Implantação
22 · Resultados esperados
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Decisão solicitada à diretoria

Quatro autorizações para iniciar

Aprovar

Início do diagnóstico estratégico

Nomear

Responsável interno pelo projeto

Liberar

Acesso às informações e equipes

Validar

Cronograma e rotina de acompanhamento

Mais que vender máquinas.
Construir relacionamentos de longo prazo e valor contínuo para cada cliente.

Próximo passo
Aprovação da diretoria → agendamento do diagnóstico
Decisão
23 · Decisão & próximos passos
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